نحوه محاسبه هزینه مکالمه و اینترنت شرکت همراه اول سال هاست که ابهامات زیادی میان مشترکان این اپراتور به وجود آورده و به دلیل عدم پاسخگویی دقیق و قانع کننده، این ابهامات هرگز به صورت کامل رفع نشده است.
به گزارش بویرنیوز، همراه اول که از سال 91 عملا وارد بورس شده، در حال حاضر 86 میلیون سیم کارت واگذار شده دارد و از این منظر، چه بسا در خاورمیانه بی رقیب باشد. اما «اول» بودن این همراه، از حوزه تعداد سیم کارت ها فراتر نرفته و در زمینه کیفیت ارائه خدمات در مقابل رقبای منطقه ای خود حرف خاصی برای گفتن ندارد.
با این وجود، بحث این نوشتار، کیفیت خدمات این اپراتور نیست بلکه هزینه هایی است که از مشترکان دریافت می کند. سال هاست که هزینه دریافتی همراه اول از مشترکان، علامت سوال های فراوانی را برای مردم ایجاد کرده؛ بسیاری از مردم از جزییات و نحوه محاسبه هزینه ها اطلاع دقیقی ندارند.
طرح های تشویقی اینترنتی و ترکیبی، هم نه کمکی به کاهش هزینه ها به صورت ملموس کرده و نه بر شفافیت هزینه ها افزوده. در حال حاضر، بیش از ده آیتم برای هزینه های همراه اول در نظر گرفته شده؛ از آبونمان، مکالمه، خارجه، پیامک، بسته های اینترنت و اینترنت عادی گرفته تا سرویس ارزش افزوده و رومینگ و سایر هزینه ها.
اما مشکل نحوه تفکیک این هزینه ها نیست؛ بلکه آنچه ابهام آمیز است، ریز محاسبه هریک از این آیتم هاست. به طور مثال، فردی که عمده مصرف آن از تلفن همراه، اینترنت است و در ماه شاید به تعداد انگشت شماری تماس تلفنی دارد، تقریبا همان هزینه ای را پرداخت می کند که فرد دیگری با تماس تلفنی صرف می پردازد.
مصداق های فراوانی برای این موضوع وجود دارد که مثلا فیش ماهانه فردی 200 هزار تومان بوده در حالی که هزینه تماس های او فقط 10 یا 20 هزار تومان است. آنگاه باید پرسید چگونه ممکن است هزینه اینترنت همراه فردی – با یک مصرف عادی و معمولی – بیش از 150 هزار تومان در ماه باشد؟ حتی توجیهاتی مانند اینترنت آزاد هم نمی تواند این ابهام را رفع کند.
می توان گفت تنها زمانی ابهامات مربوط به هزینه های دریافتی از مشترکان به طور کامل رفع می شود که هر یک از دارندگان سیم کارت خود نیز بتوانند با یک روش ساده محاسباتی، رقم مصرف خود را کنترل و حتی برآورد کنند. لازمه چنین امری، شفافیتی واقعی است؛ شفافیتی که اکنون تنها شعار آن وجود دارد؛ در غیر این صورت، ضرورت ورود نهادهای نظارتی برای بررسی گلایه های مردم، امری واجب است./انتخاب
درود بر بویر نیوز، کاملا درسته. لایک
هر دفعه که میروی و درخواست حذف پیامکها رامیدهی بعددوهفته دوباره پیامکهای تبلیغاتی وتسلیتی مجدداً شروع میشود بنده تا به حال چندین بار درخواست داده ام ولی مجدداً تبلیغات شروع میشود متاسفانه به …… عادت دارند
من این مشکلو داشتم. مجبور شدم از اینترنت اپراتور دیگری استفاده کنم
اینترنت 10 گیگ قیمتش رو زده بیست و چهار هزار تومن اما وقتی خریداریش میکنه بیست و هفت هزارتومن کم میکنه . .
دقیقا” برای من پیش اومده و اعتراض کردم و نیم ساعت از یک روز برای من اینترنت آزاد محاسبه شده و 35 هزار تومن به فیشم اضافه شده در حالیکه من حتی بسته اینترنت هم که داشته باشم این حجم رو تو نیم ساعت مصرف نمیکردم که آزاد مصرف کرده باشم.
خدا خیر بدهد به عزیزی که این مطلب را نوشته،درد دل همه ی مشترکان را نوشتید،ای کاش مسوو لان دلسوز مردم در این مورد اقدامی انجام ونتیجه را به مردم ابلاغ میکردند.یا بهتراست گروهی تشکیل و به همراه اول فرصت جواب و شفاف سازی داده شود و با اتمام فرصت اگرمشترکین راضی نشدند به صورت گروهی سیم کارت همراه اول را کنار گذاشته و به سیم کارتی روی آ وریم که منظورمان را براورده کند.
احسند بر این توجه بویر نیوز.همراه اول خیلی ناحق پول هزینه ها ی بی خود رو میگیره از مشترکین.متاسفانه پاسخگو نیستند